CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — DJOUHER
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes réalisées sur le site www.djouher.fr entre :
L’entreprise : Anissa.K, auto-entrepreneur, immatriculée en France, joignable à l’adresse e-mail : contact@djouher.fr (ci-après « le Vendeur »)
Et :
Toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet www.djouher.fr (ci-après « le Client »).
1. OBJET
Les présentes conditions visent à définir les modalités de vente entre le Vendeur et le Client, de la commande à la livraison, en passant par le paiement et l’exercice du droit de rétractation.
2. PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site www.djouher.fr.
Le Vendeur apporte un soin particulier à la présentation, à la description et au contrôle de qualité de ses articles afin d’assurer une information complète et une expérience client optimale.
Toutefois, en raison du caractère artisanal de la confection, de légères variations peuvent exister d’un produit à l’autre — notamment au niveau de la couture, de la texture, de la teinte ou des finitions.
Ces irrégularités mineures n’altèrent en rien la qualité, l’usage ou la durabilité du produit et ne constituent pas un défaut ou une non-conformité.
Les photographies et descriptions présentes sur le site sont les plus fidèles possibles, mais ne peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit reçu, notamment en raison du rendu des écrans, de la lumière ou du caractère artisanal de la fabrication.
Ces différences éventuelles ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.
3. PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué au Client est celui en vigueur au moment de la commande.
4. COMMANDE
Toute commande suppose l’adhésion sans réserve aux présentes CGV. Le Client passe commande sur le site en suivant les étapes indiquées (ajout au panier, validation, paiement sécurisé). Une confirmation de commande est envoyée par e-mail.
5. PAIEMENT
Les paiements sont sécurisés via Stripe (carte bancaire) ou PayPal. Aucune commande ne sera expédiée avant validation complète du paiement.
6. LIVRAISON
Les produits sont livrés en France et en Europe via Colis Privé ou Mondial Relay.
Les délais de livraison sont en moyenne de 3 à 7 jours ouvrés pour la France, et jusqu’à 10 jours ouvrés pour l’Europe, à compter de l’expédition.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable en cas de retard imputable au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.
7. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Pour cela, le Client doit contacter le Vendeur à contact@djouher.fr avant tout renvoi.
Les produits doivent être retournés en parfait état, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine (boîte incluse).
Les frais de retour sont à la charge du Client, quel que soit le motif du retour (rétractation, échange ou remboursement). Le Client est invité à conserver une preuve d’envoi, le Vendeur ne pouvant être tenu responsable d’un retour non réceptionné.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Il portera uniquement sur le prix des produits retournés, hors frais de livraison initiaux, ceux-ci correspondant à un service déjà effectué.
Produits défectueux ou non conformes :
En cas de réception d’un article présentant un défaut apparent, le Client doit contacter le service client à contact@djouher.fr en joignant des photos précises du produit.
Après analyse, si le produit est reconnu comme défectueux ou non conforme, le Vendeur pourra proposer un échange, un avoir ou un remboursement, ainsi que, le cas échéant, le remboursement des frais de retour.
Toute irrégularité mineure liée à la fabrication artisanale (légère variation de couture, de couleur, de texture ou de forme) ne saurait être considérée comme un défaut.
Les articles personnalisés, portés, lavés ou endommagés ne sont ni repris ni remboursés.
8. GARANTIES
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Ces garanties couvrent uniquement les défauts de fabrication rendant le produit impropre à son usage. Elles ne s’appliquent pas en cas de mauvaise utilisation, d’usure normale ou de variations mineures liées à la fabrication artisanale.
9. DONNÉES PERSONNELLES
Les informations recueillies lors de la commande sont nécessaires au traitement et à la livraison. Elles sont traitées conformément à la réglementation RGPD. Le Client peut demander à consulter, modifier ou supprimer ses données en écrivant à contact@djouher.fr.
10. MÉDIATION & LITIGES
En cas de litige, le Client est invité à contacter le Vendeur pour une résolution amiable.
À défaut, il peut saisir un médiateur ou les tribunaux compétents. Le droit applicable est le droit français.